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客户投诉讲师课程
官惠珍
转怒为喜——
客户投诉
管理
沟通技巧
课程收益: 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范; 4.掌握现场客户抱怨投
董惜如
服务礼仪
客户投诉
处理;服务的意识;服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务意识 二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
孙军正
【新进员工】
客户投诉
与抱怨处理技巧课程介绍
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抱怨处理技巧
模块1:如何正确看待
客户投诉
与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态,正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 (一)关于顾客 1、顾客是谁? 2
郭军锋
客户投诉
处理与客户关系促进
客户投诉
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转化
客户投诉
,促进再次消费 ——客诉应对与客户关系优化实务课 郭军锋 【课程背景】 “没有任何一家企业零投诉”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、
客户投诉
处理、亲子教育
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职业规划
心态培训
房地产
通信
•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
欧言
如何有效化解
客户投诉
银行
客户投诉
有效化解
客户投诉
一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因: l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
王改云
客户投诉
处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户投诉
处理与媒体沟通培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定
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处理与媒体沟通培训讲师有哪些? 客户投
吴文辉
《营销王者3.0---
客户投诉
保有》
客户服务
课程背景: 随着与客户深度交往,客户的期望值越来越高,处理
客户投诉
保有现在客户,充分认识有效处理
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对企业发展的重要性,了解
客户投诉
动机,掌握降低投诉及有效处理
宫同昌
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应对技巧
客户服务
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应对技巧 培训背景:
客户投诉
处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此
客户投诉
受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,
苏鸿志
客户服务技巧与
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沟通技巧
客户服务技巧与
客户投诉
处理课程提纲:l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
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